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消费者保障服务之7天退换货服务规则

2012-06-30 16:48

一、 什么是 “7天退换货”?
    “7天退换货”指买家使用“鲜度商城”电子商务平台达成交易,商城向买家提供的特别售后服务。即允许买家按本规则的规定对其已购特定商品进行退换货。

       具体为,当买家在“鲜度商城”下订单购买商品后,购买收据或在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内(如有准确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天),卖家有义务向买家提供退换货服务;

       本规则所定义之服务在网站其它地方可能以简述出现,同样有效。

 

二、 买家提出“7天退换货” 条件
1、买家提出“7天退换货”的商品需满足,所有退换商品均要求不影响二次销售;
2、
以下情况不“鲜度商城”将不予办理退换货,给您带来的不便,尽请谅解:
(1).任何非由“鲜度商城”售的商品(以“鲜度商城”订单和对应的产品发票为依据);
(2).任何商品已打开塑封包装不予退货,但有质量问题除外。
(3).任何因非正常保存导致出现质量问题的商品,不在退换货服务范围内;
(4).非商品本身质量问题,如:对商品的包装、或包装的正常磨损等问题,不属于质量问题,不在退换货服务范围内;

 

三、  “7天退换货” 申请流程
1、 在满足本规则第二条的前提下,买家可联系“鲜度商城”客服申请退换货,由客服人员为您处理相关的退换事宜;

2、 在收到买家“7天退换货”申请后,“鲜度商城”有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明以进行责任判定;

3、申请“7天推换货”符合条件,“鲜度商城”客服人员将为您办理退换货。

 


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